Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Name
mivisio.ch – Marktplatz für IT-Security und Cyber Versicherungen (Rechtsträger: Experzo KlG)
2. Betriebliche Anschrift und Informationen
Experzo KlG
Wiesenstrasse 10a 8952 Schlieren, Schweiz
Telefon: +41 76 222 99 25
E-Mail: admin@mivisio.ch Internet: www.mivisio.ch
Inhaltlich Verantwortlicher: Stefan Majnek
FINMA Registernummer: 38184
3. Tätigkeitsart
In der Schweiz ist Experzo KlG als ungebundener Versicherungsvermittler tätig und bei der Finanzmarktaufsicht unter der Nummer: 38184 registriert.
4./5. Offenlegung direkter oder indirekter Beteiligungen über 10 % an Versicherungsunternehmen oder von Versicherungsunternehmen am Kapital des Versicherungsvermittlers über 10 %
Experzo besitzt weder direkte noch indirekte Beteiligungen von über zehn Prozent an den Stimmrechten oder am Kapital eines Versicherungsunternehmens.
Erstinformation als PDF-herunterladen: Im Downloadbereich dieser Seite finden Sie die Erstinformation gemäss VAG 45 zum herunterladen.
6. Haftungshinweis
Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschliesslich deren Betreiber verantwortlich.
7. Vertretung in der Schweiz durch:
Experzo KlG, Wiesenstrasse 10a, 8952 Schlieren
8. Darstellung von Beschwerdemöglichkeiten
Grundsätze zum Beschwerdemanagement
Vertrauen, Offenheit und Partnerschaft sind für mivisio.ch grundlegende Werte und stehen an oberster Stelle. Im Fokus steht eine laufende Optimierung der Qualität und somit Erhaltung bzw. Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Dennoch kann nicht ausgeschlossen werden, dass Kunden:innen mit der Dienstleistung von mivisio.ch bzw. deren Mitarbeitenden nicht vollumfänglich zufrieden ist. Daher haben wir ein Beschwerdemanagement eingerichtet.
Transparenz gegenüber unseren Kunden:innen ist mivisio.ch sehr wichtig. Um Kunden den Umgang mit Beschwerden und den dazugehörigen Prozessablauf zu verdeutlichen, hat das Unternehmen für Kunden:innen ein Beschwerdemanagement aufgesetzt und zuständige Beschwerdemanager:innen benannt.
Hinweis: Die Bearbeitung von Beschwerden ist zu unterscheiden von der Schadensbearbeitung wie auch von einfachen Ersuchen um Vertragserfüllung, Informationen oder Klärung.
Wer kann eine Beschwerde einlegen?
Alle Kunden und potenzielle Kundinnen (z.B. Einzelpersonen, Organisationen oder Unternehmen), für welche mivisio.ch Versicherungsdienstleistungen erbringt bzw. anbahnt, können als Beschwerdeführer:innen eine Beschwerde einlegen.
Wie ist die Beschwerde einzulegen?
Beschwerden können auf folgende Weise eingereicht werden:
Elektronisch per E-Mail: [admin@mivisio.ch]
Klassisch per Briefpost an: Experzo, Abt. Beschwerdemanagement, Wiesenstrasse 10a 8952 Schlieren, Schweiz
Wählen Sie bitte die von Ihnen präferierte Art, Ihre Beschwerde an mivisio.ch mitzuteilen.
Welche Informationen und Angaben soll die Beschwerde enthalten?
Damit eine Beschwerde von mivisio.ch bestmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir die Beschwerdeführer:innen folgende Informationen bereitzustellen:
Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführenden (Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Versicherungs-Nummer – sofern vorhanden)
Konkrete Beschreibung des jeweiligen Sachverhalts
Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden soll
(z.B. Behebung von Fehlern, Verbesserung von Dienstleistungen oder Produktbeschreibungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
Sofern vorliegend: Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendiger Dokumente
Sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrage einer anderen Person an mivisio.ch wendet, den Nachweis einer Vertretungsberechtigung dieser Person(sog. zugelassene Beschwerdeführer)
Wie behandelt mivisio.ch Kundenbeschwerden?
Innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der Kundenbeschwerde in der mivisio.ch Firmenzentrale in Schlieren wird dem Beschwerdeführenden der Erhalt der Beschwerde durch die Beschwerdestelle (Beschwerdemanagement) Textform bestätigt.
Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in angemessenem Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs.
Wie behandelt mivisio.ch die Kundendaten?
Die uns vom Kunden oder der Kundin zur Verfügung gestellten Unterlagen sind vorbehaltlich abweichender gesetzlicher Vorgaben fünf Jahre aufzubewahren
Teilnahme am außergerichtlichen Schlichtungsverfahren für gewerbliche Versicherungsvermittler
mivisio.ch nimmt am außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren für gewerbliche Versicherungs-, Anlage- und Kreditvermittlung teil.
Erstinformation als PDF-herunterladen: Erstinformationen zu mivisio.ch nach § 11 VersVermV
9. Bildrechte:
Wir verwenden auf der mivisio.ch Webseite auch Bilder aus Bilddatenbanken – sogenannte Stockfotos.